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Des articles sur la mécanique des licences, le gaspillage cloud et la défense en cas d’audit. La documentation livrée avec la plateforme. Un glossaire des termes qui déterminent ce que vous devez.

Les témoignages clients publiés, tous les connecteurs que nous livrons et un calculateur qui fonctionne sur vos propres chiffres. Libre à vous de les lire, d’y renvoyer et de les citer.

Le blog

205 articles sur
les sujets difficiles.

Mécanique des licences, gaspillage cloud, défense en cas d’audit et IA fantôme, sur l’ITAM, le SAM, le SaaS, les coûts cloud et la gouvernance de l’IA. Avec toute la profondeur que le sujet exige, et la liste continue de s’allonger.

Filtrez par thème (licences, SaaS, coûts cloud, gouvernance de l’IA), ou commencez par l’article le plus récent et descendez.

Droit au but

La documentation
est la visite du produit.

Le moyen le plus rapide de juger une plateforme est de lire ce que ses ingénieurs ont écrit pour ceux qui doivent l’exploiter. C’est donc là que nous vous renvoyons : la référence en ligne, à un clic.

Index des fonctionnalités 148 fonctionnalités nommées · 5 produits · 4 couches chacun

Choisissez un produit pour voir ses quatre couches et les fonctionnalités documentées pour chacune.

CerteroX ITAM Gestion des actifs informatiques

01 Visibilité

Trouvez tout, y compris ce que rien d’autre ne trouve.

  • Découverte réseau via NetBIOS, SNMP et ICMP
  • Agent d’inventaire natif pour Windows, macOS, Linux, AIX, HP-UX et Solaris
  • Inventaire sans agent et en ligne de commande (csinvcli) pour les environnements verrouillés
  • Inventaire autonome pour les systèmes isolés et hors ligne
  • 8 documentées

02 Optimisation

Faites de l’inventaire des décisions, pas seulement une liste.

  • Récupération des garanties matérielles et suivi de leur expiration
  • Onglets de coûts avec règles de calcul manuelles et automatiques
  • Groupes dynamiques, statiques et personnalisés via un générateur de requêtes ou en SQL
  • Graphiques de tendance, KPI et alertes de seuil
  • 6 documentées

03 Gestion

Agissez sur vos actifs depuis la console même qui les voit.

  • Distribution de logiciels pour les packages MSI, EXE et Click-to-Run
  • Mise à jour automatique de l’agent via un paramètre global unique, appliquée à la collecte suivante
  • Mise à niveau de la plateforme sous forme d’action versionnée, avec conservation facultative d’une sauvegarde de la base de données
  • Orchestration de la migration vers Windows 11
  • 9 documentées

04 Gouvernance

Prouvez en continu que tout est sous contrôle.

  • Governance Policies : la conformité sous forme de code, avec un générateur de filtres réutilisable
  • Exemples de politiques : BitLocker activé, Defender en cours d’exécution, hygiène des tags des VM Azure
  • Zones pour la segmentation des données multi-entités
  • Reporting Levels limitant la visibilité par unité organisationnelle ou par site
  • 6 documentées

CerteroX SAM Gestion des actifs logiciels

01 Visibilité

Sachez ce qui est installé, ce qui tourne et ce qui ne fait qu’occuper de la place.

  • Software Recognition Database avec catégorisation des titres gérée de façon centralisée
  • Software Recognition Service : dates de sortie, de fin de support et de support étendu
  • Tags d’identification logicielle (SWID) avec classification UNSPSC
  • Mesure d’utilisation par fichier avec AppsMonitor, avec suivi de la première et de la dernière utilisation
  • 7 documentées

02 Optimisation

Récupérez ce que personne n’utilise avant d’acheter ce dont personne n’a besoin.

  • Position de licences effective : acheté, utilisé, disponible, requis, écart, exposition
  • Calcul des dépassements et des licences supplémentaires requises
  • Gestion des droits de rétrogradation et des droits d’utilisation secondaire
  • Workflow Exclude From Licensing pour les appareils MSDN, de développement, de formation et d’utilisation secondaire
  • 6 documentées

03 Gestion

Droits d’utilisation, contrats et preuves réunis au même endroit.

  • Licences, transactions, contrats, maintenance, fournisseurs et éditeurs
  • Types d’affectation : par appareil, par processeur, par cœur
  • Import du Microsoft Licence Statement (MLS)
  • Saisie des transactions en licences en volume, retail, OEM et FPP
  • 6 documentées

04 Gouvernance

Défendable, étayé et prêt avant qu’on vous le demande.

  • Un état de conformité continu plutôt qu’un rapprochement ponctuel
  • Suivi du cycle de vie : fin de vie et fin de support
  • Liste noire d’applications et règles d’interdiction
  • Piste d’audit sur les contrats, transactions et exclusions
  • 6 documentées

CerteroX SaaS Management SaaS Management

01 Visibilité

Chaque application, autorisée ou non, avec la preuve de qui l’utilise.

  • Extension de navigateur détectant les domaines SaaS, le temps passé par application et l’attribution par utilisateur
  • Synchronisation des fournisseurs d’identité Entra ID et Okta, y compris l’enrôlement MFA
  • Synchronisation par connecteur récupérant auprès de l’éditeur les listes de référence des utilisateurs et des licences
  • Découverte des autorisations OAuth accordées aux applications tierces
  • 8 documentées

02 Optimisation

Arrêtez de payer des licences que personne n’a ouvertes depuis mars.

  • Détection des licences inutilisées après 30 jours ou plus sans utilisation
  • App Rationalization : détection des doublons classés par économie récupérable
  • Renouvellements à venir avec nombre de jours restants et taux d’utilisation
  • Actions : récupérer, réattribuer, rétrograder l’offre, archiver, relancer, ignorer
  • 8 documentées

03 Gestion

Automatisez les tâches répétitives entre la découverte et la résolution.

  • Moteur de workflow : 8 déclencheurs, 11 conditions, 13 actions sur un seul canevas
  • Provisionnement et déprovisionnement sur Entra, Okta, Google, M365 et d’autres
  • Quatre types de responsables : application, métier, technique et données
  • Cycle de vie des abonnements : acheté, attribué, disponible et en surnombre
  • 7 documentées

04 Gouvernance

Bouclez la boucle et gardez la preuve.

  • Checklist d’offboarding par utilisateur avec état de révocation par licence
  • Indicateur des dépenses gaspillées pour les licences encore détenues par des collaborateurs partis
  • Notation du risque des autorisations OAuth selon la sensibilité, la portée, le consentement et l’inactivité
  • Révocation des autorisations en un clic, également disponible comme action de workflow
  • 8 documentées

CerteroX Cloud Management Cloud Management

01 Visibilité

Un modèle de coûts unique pour tous les fournisseurs, dans un standard ouvert.

  • Cost Explorer par responsable, pool, service, région, compte et jour
  • Cost Map géographique interactive
  • Inventaire des ressources sur 12 types de ressources pris en charge nativement
  • Coûts et utilisation Kubernetes par namespace, nœud et service
  • 8 documentées

02 Optimisation

Vingt-six contrôles nommés, tous paramétrables.

  • Instances, images, répartiteurs de charge, buckets S3 et flux Kinesis abandonnés
  • Images, adresses IP, snapshots et chaînes de snapshots obsolètes
  • Redimensionnement des instances et détection des RDS sous-utilisés
  • Instances arrêtées mais non désallouées, et volumes détachés depuis longtemps
  • 10 documentées

03 Gestion

Une répartition et des responsables qui restent à jour d’eux-mêmes.

  • Pools de coûts typés : budget, unité opérationnelle, équipe, projet, CI/CD ou actif
  • Règles d’affectation avec neuf types de conditions pour attribuer automatiquement les responsables
  • Tagging virtuel calculé indépendamment des tags natifs du cloud
  • Environnements partageables avec réservation, clés SSH et webhooks CI/CD
  • 7 documentées

04 Gouvernance

Des politiques qui se déclenchent avant la facture.

  • Détection des anomalies de dépenses par rapport à une moyenne quotidienne glissante
  • Politiques budgétaires à échéance et récurrentes
  • Détection des anomalies du nombre de ressources et politiques de quotas de ressources
  • Conformité des tags : tags obligatoires, tags interdits et règles de corrélation
  • 9 documentées

CerteroX AI Management AI Management

01 Visibilité

Chaque outil d’IA utilisé est repéré et inscrit dans un registre.

  • Détection de l’IA fantôme à partir des tags de fonctionnalités des applications, et non d’une liste statique
  • Adoption des outils d’IA classée selon la part de l’organisation qui les utilise
  • Suivi des tâches, exécutions et runsets ML avec journaux de console et jalons
  • Registre de modèles avec gestion des versions, et versionnage des jeux de données avec traçabilité
  • 8 documentées

02 Optimisation

Les exécuteurs ML sont rattachés à des pools de coûts dotés de budgets.

  • Le moteur de recommandations complet à 26 contrôles appliqué aux exécuteurs ML
  • Redimensionnement et passage à une génération plus récente des GPU et des instances d’entraînement
  • Détection des exécuteurs à courte durée de vie pour une migration vers des instances spot et préemptibles
  • Pools de coûts ML/IA dédiés, dotés de leurs propres budgets
  • 7 documentées

03 Gestion

Les runsets provisionnent leurs propres runners cloud et suivent chaque exécution.

  • Orchestration de runsets qui provisionne des runners cloud à la demande
  • Suivi des expériences avec artefacts, tags, étapes et jalons
  • Modèles de classement pour comparer les modèles de façon reproductible
  • Serveur Model Context Protocol exposant la plateforme aux agents IA
  • 7 documentées

04 Gouvernance

Approuvez, encadrez et justifiez l’usage de l’IA avant qu’il ne devienne un incident.

  • Workflow de statut de l’IA fantôme : gérée, bloquée ou ignorée
  • Notation du risque des autorisations OAuth pour les outils d’IA ayant accès aux données
  • Évaluation des risques selon la sensibilité des données et l’exposition RGPD, HIPAA et SOC 2
  • Budgets d’IA par application avec seuils d’alerte et critiques
  • 7 documentées

Quatre couches, cinq classes d’actifs, un seul modèle de données. La référence les documente toutes, de la configuration et des connecteurs aux moteurs de licences et à l’API.

Ouvrir la documentation (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Études de cas

Comment cela s’est passé
pour eux.

Des trusts du NHS et un service d’ambulances à un cabinet juridique international et un grand groupe automobile. Ce à quoi chacun faisait face, ce qu’il a mesuré ensuite, et le récit complet.

Glossaire

Vingt-deux termes,
bien définis.

Chaque entrée explique ce que signifie le terme, puis l’erreur qu’on commet habituellement à son sujet, car c’est cette seconde partie qui coûte de l’argent. Toute la liste peut être recherchée et filtrée, et chaque entrée a son propre lien.

22 termes

CAL Licence d’accès client SAM
Une licence qui autorise un utilisateur ou un appareil à accéder à un produit serveur sous licence ; la licence serveur seule ne donne à personne le droit de l’utiliser. Le choix entre utilisateur et appareil dépend du mode d’accès : des équipes postées partageant un terminal privilégient les CAL appareil, tandis qu’une personne sur un ordinateur portable, un téléphone et un poste fixe privilégie les CAL utilisateur. Les systèmes ouverts sur l’extérieur nécessitent généralement plutôt un connecteur externe, et l’oublier est une cause fréquente de licences insuffisantes pour un service accessible au public.
Facteur de cœur SAM
Un coefficient qu’Oracle applique à chaque cœur physique pour déterminer le nombre de licences processeur nécessaires à un serveur, publié sous forme de table par famille de processeurs. Une puce avec un facteur de 0,5 nécessite une demi-licence par cœur ; une puce avec un facteur de 1,0 en nécessite une entière. C’est la première source d’erreurs de comptage Oracle, car le facteur change avec le processeur et personne ne met à jour le calcul lors du renouvellement du matériel.
Droits de rétrogradation SAM
Le droit contractuel d’exécuter une version antérieure, ou parfois une édition inférieure, d’un produit pour lequel vous détenez une licence de niveau supérieur. Bien gérés, ils comptent parmi les gains de conformité les moins coûteux, car un droit d’utilisation récent peut couvrir une installation plus ancienne que vous vous apprêtiez à racheter. Mal gérés, ils sèment le désordre dans les rapports, car l’outil doit savoir que le droit d’utilisation est consommé par une installation dont la version ne correspond pas.
ELP Position de licences effective SAM
L’écart calculé entre ce que vous avez le droit d’exécuter et ce que vous exécutez réellement, pour un éditeur, à un instant donné. L’arithmétique vient en dernier : une véritable ELP applique d’abord les droits de rétrogradation, les droits de seconde utilisation, les exclusions, les règles de virtualisation et les métriques propres à chaque éditeur. Si votre ELP est produite une fois par an dans un tableur, c’est l’instantané d’une position que vous aviez pendant que quelqu’un était encore en train de saisir.
FinOps Cloud
Le modèle opérationnel qui fait des dépenses cloud une responsabilité partagée entre l’ingénierie et la finance. Il fonctionne en boucle : informer, optimiser, opérer. Montrer aux équipes ce qu’elles coûtent, leur proposer les changements qui en valent la peine, puis faire des bonnes pratiques le comportement par défaut. Bien appliqué, il change qui approuve une ressource avant même qu’elle existe.
FOCUS FinOps Open Cost and Usage Specification Cloud
Une spécification ouverte publiée par la FinOps Foundation qui définit un schéma commun pour les données de coûts et d’utilisation du cloud : mêmes noms de colonnes, même sémantique, même traitement des remises et de l’amortissement. Son intérêt est la portabilité : quand chaque fournisseur produit des données de même forme, comparer les clouds cesse d’être un projet de normalisation et votre historique de coûts cesse d’être otage du format d’export d’un seul fournisseur.
ITAM Gestion des actifs informatiques ITAM
La pratique qui consiste à savoir quelles technologies physiques et virtuelles détient votre organisation, qui les a, ce qu’elles ont coûté et quand elles cessent d’être prises en charge. L’essentiel du travail est du rapprochement : déterminer laquelle de trois sources contradictoires a raison. Le test d’une fonction ITAM mature n’est pas de savoir si elle dispose d’un enregistrement pour chaque appareil, mais si quelqu’un en dehors de la DSI fait suffisamment confiance à cet enregistrement pour engager des dépenses sur cette base.
Récupération de licences SAM
Récupérer les licences des utilisateurs qui n’en ont plus besoin et les remettre dans un pool pour réattribution, afin que la prochaine demande ne coûte rien. Cela suppose des preuves d’utilisation sur une période défendable, un seuil convenu et un moyen de rendre la licence à l’utilisateur si la récupération était une erreur. C’est avec la récupération que le SAM cesse d’être une fonction de conformité et commence à s’autofinancer, et sa valeur culmine le trimestre précédant un renouvellement ou un true-up.
MCP Model Context Protocol IA
Un protocole ouvert qui connecte les assistants IA à des systèmes externes via un ensemble d’outils défini, afin qu’un modèle interroge des données réelles au lieu de deviner à partir de ce qu’il a appris. Pour la gestion des actifs, l’enjeu est la gouvernance : un serveur MCP transforme tout ce que vous possédez en source qu’un agent peut interroger, ce qui place les contrôles essentiels sur les jetons à périmètre limité, l’audit de chaque appel et les quotas.
Écart d’offboarding SaaS
L’écart entre le départ d’une personne et la fermeture effective de chacun de ses comptes, licences et autorisations tierces. L’accès à l’annuaire prend généralement fin dès le premier jour ; les abonnements souscrits en dehors du service achats peuvent survivre des mois, toujours facturés et toujours titulaires d’une autorisation OAuth avec accès en lecture aux données de l’entreprise. Il se mesure, par les licences encore attribuées à des personnes parties et leur coût mensuel, ce qui en fait l’un des rares problèmes de gouvernance qu’on peut chiffrer immédiatement.
PVU Processor Value Unit SAM
L’unité de licence d’IBM fondée sur la capacité : chaque cœur de processeur reçoit une valeur selon son architecture et son modèle, et votre besoin correspond à la somme sur tous les cœurs sur lesquels le logiciel pourrait s’exécuter. La conséquence qu’on oublie : le nombre de PVU suit le matériel. Installez un modeste produit IBM sur un grand hôte moderne et le besoin augmente, alors que rien n’a changé dans l’application. Les licences en sous-capacité existent précisément pour atténuer cet effet, sous conditions.
Instances réservées Cloud
Un engagement sur un niveau de consommation cloud pendant un ou trois ans, en échange d’une remise substantielle sur le tarif à la demande. La remise est réelle ; le piège, c’est que l’engagement survit à l’architecture qui le justifiait, et qu’une couverture achetée sur une bonne prévision devient du gaspillage après une migration. Achetez-les sur le socle de charge dont vous êtes sûr. Redimensionnez avant de vous engager, sinon vous figez le surdimensionnement pour trois ans.
Redimensionnement Cloud
Ajuster la taille d’une ressource provisionnée à son utilisation observée plutôt qu’au chiffre saisi par quelqu’un lors de sa création. C’est l’économie cloud la plus rentable et la plus souvent reportée, car l’économie profite à un budget tandis que le risque d’une instance plus petite retombe sur quelqu’un d’autre. Un bon redimensionnement indique la fenêtre d’observation et le pic en plus de la moyenne : une instance inactive tout le mois et saturée le dernier vendredi est correctement dimensionnée.
SaaS Management SaaS
Découvrir, chiffrer et gouverner les applications par abonnement utilisées dans votre organisation, y compris celles que les achats n’ont jamais vues. Elle diffère du SAM classique sur un point structurel : c’est l’éditeur qui détient le compteur, donc la découverte passe par les fournisseurs d’identité, les API des éditeurs et le navigateur, là où un agent installé sur un appareil ne trouverait rien. L’échec récurrent, c’est la longue traîne d’outils propres à un seul service qui se renouvellent en silence sur une carte bancaire.
SAM Gestion des actifs logiciels SAM
La discipline qui confronte les logiciels installés et utilisés à ce que vous avez contractuellement le droit d’exécuter. Elle s’appuie sur l’ITAM : sans inventaire fiable des appareils, il n’y a rien à rapprocher des licences. C’est dans le SAM que se trouve l’argent, car les métriques de licences des éditeurs sont délibérément complexes, et c’est dans l’écart entre un simple décompte d’installations et une position correctement calculée que naissent les constats d’audit.
IA fantôme IA
La variante plus rapide et plus tranchante du shadow IT : des collaborateurs qui utilisent des outils d’IA jamais approuvés, et souvent jamais achetés. Deux éléments en font un problème différent. L’exposition est instantanée, car un seul prompt peut faire sortir des informations confidentielles de votre contrôle sans aucun transfert de fichier à détecter. Et l’IA se loge de plus en plus dans des applications que vous avez déjà autorisées : l’approbation couvre l’application et s’arrête à la fonctionnalité. La découverte doit venir en premier, car on ne peut pas rédiger de politique pour une population qu’on n’a pas mesurée.
Shadow IT SaaS
Des technologies achetées et exploitées par une équipe sans passer par la DSI ni par les achats. C’est généralement un symptôme : on contourne un processus plus lent que son échéance. Le vrai coût, ce sont les capacités en double, les données qui échappent à votre politique de conservation et le compte que personne ne pense à fermer quand la personne s’en va.
Showback ou chargeback Cloud
Deux façons d’imputer les coûts technologiques partagés aux équipes qui les génèrent. Le showback indique ce qu’une équipe a consommé sans transfert d’argent ; le chargeback facture réellement le budget de l’équipe. Le showback change les comportements par la visibilité et se met en place bien plus facilement ; le chargeback les change par les conséquences, mais exige une répartition assez précise pour résister à une discussion avec un contrôleur de gestion. La plupart des organisations devraient pratiquer le showback jusqu’à ce que la répartition ne soit plus contestée, puis décider si le chargeback apporte quelque chose.
Licences en sous-capacité SAM
Acheter des licences pour un produit en fonction de la capacité virtuelle qu’il peut réellement consommer. Par défaut, c’est la pleine capacité physique de l’hôte sous-jacent qui compte. La sous-capacité est presque toujours moins chère et presque toujours conditionnelle : les éditeurs ne l’accordent que si un outil de mesure agréé est déployé, tenu à jour et produit ses rapports selon un cycle convenu. Si les conditions ne sont pas remplies, le droit d’utilisation repasse discrètement en pleine capacité, et c’est ainsi qu’une économie devient un constat d’audit.
Balise SWID Balise d’identification logicielle SAM
Un petit fichier structuré qu’un éditeur fournit avec son produit, normalisé par l’ISO/IEC 19770-2, qui déclare précisément ce qu’est le logiciel : nom, version, éditeur et édition. Lorsqu’une balise est présente, elle supprime les approximations de la reconnaissance logicielle, car vous lisez la déclaration de l’éditeur lui-même. Partout ailleurs, l’identité doit être déduite d’une clé de registre ou d’un chemin de fichier. L’adoption est inégale : les balises améliorent la reconnaissance sans la remplacer.
True-up SAM
Le rapprochement périodique prévu par un contrat en volume, où vous déclarez les licences consommées au-delà de votre base de référence et les payez. Il est conçu comme une formalité administrative, et devient coûteux quand la déclaration est établie de mémoire. Le true-up est aussi le seul moment où la récupération des licences inutilisées réduit directement une facture, c’est pourquoi ce travail doit se faire le trimestre précédant l’échéance.
UNSPSC Code standard des produits et services des Nations unies SAM
Un système de classification hiérarchique des produits et services, utilisé en gestion des actifs pour donner à chaque logiciel reconnu une catégorie cohérente, indépendamment du nom que lui donne son éditeur. Son intérêt pratique est l’agrégation : il permet de savoir combien vous dépensez en logiciels de base de données dans toute l’organisation sans devoir d’abord débattre de savoir si tel produit en fait partie. Un code UNSPSC est une catégorie, et il ne confère aucun droit d’utilisation.
Notre approche

Visibilité, Optimisation,
Gestion, Gouvernance.

Quatre questions, dans l’ordre. Chaque classe d’actifs que nous gouvernons, du matériel et des logiciels au SaaS, au cloud et à l’IA, passe par les quatre, et un outil qui ne répond qu’aux deux premières est un rapport, pas une plateforme.

  1. Visibilité

    Que possédons-nous réellement ?

    La CMDB et le dernier audit répondent chacun à une autre question. Celle-ci porte sur ce qui tourne en ce moment, sur chaque plateforme, y compris ce qui a été acheté par carte bancaire et ce sur quoi personne ne s’est connecté depuis mars. La visibilité est le seul pilier où avoir raison à 90 % ne vaut presque rien, car c’est dans les 10 % manquants que se trouvent le constat d’audit, la faille et la mauvaise surprise au renouvellement.

    Le prix de l’impasse Vous optimisez un chiffre que vous ne pouvez pas défendre.

  2. Optimisation

    Quelle part est du gaspillage ?

    Ici, le gaspillage est un contrôle nommé avec un seuil : la licence utilisateur jamais ouverte depuis quatre-vingt-dix jours, l’instance arrêtée mais jamais désallouée, le droit d’utilisation qui couvre déjà l’installation que vous vous apprêtiez à racheter. L’optimisation transforme un inventaire en décision, et c’est le seul pilier qui finance les trois autres.

    Le prix de l’impasse Vous avez acheté un tableur très coûteux.

  3. Gestion

    Qui le change, et comment ?

    Un constat sur lequel personne ne peut agir n’est qu’une plainte. La gestion est la couche où une recommandation devient une récupération, un déprovisionnement, un planning d’alimentation ou un bon de commande, avec un responsable désigné et un workflow derrière. C’est là que la plupart des outils vous remettent un CSV et vous souhaitent bonne chance.

    Le prix de l’impasse Les mêmes constats reviennent chaque trimestre.

  4. Gouvernance

    Comment l’empêcher de revenir ?

    La gouvernance, c’est une politique qui se déclenche avant la facture. Concrètement : des règles de balisage, des durées de vie de ressources, des seuils budgétaires, l’interdiction des logiciels non autorisés, une checklist d’offboarding qui doit aller jusqu’au bout. C’est aussi le pilier qu’on coupe en premier quand le budget se resserre, et c’est précisément pourquoi le gaspillage revient trois mois après la fin du projet de nettoyage.

    Le prix de l’impasse L’an prochain, le projet de nettoyage recommence.

Chacun repose sur celui du dessous. Vous ne pouvez pas optimiser ce que vous ne voyez pas, et chaque économie réalisée sans responsable ni politique derrière elle a une date de péremption. La plupart des outils vous vendent le premier pilier et un graphique du deuxième. CerteroX est conçu pour porter les quatre sur les cinq classes d’actifs, car c’est le quatrième qui empêche la valeur de s’échapper à nouveau.

Quand la lecture ne suffit plus

Venez avec votre question
la plus difficile.

Vous avez lu la documentation et vous savez ce que signifient les termes. L’étape suivante utile consiste à voir la plateforme y répondre devant vous, qu’il s’agisse de la position de licences, des vingt-six contrôles ou des licences utilisateur que personne n’a ouvertes depuis quatre-vingt-dix jours.

Un interlocuteur technique participe à l’appel, et vous recevez ensuite une position écrite.