Quatre outils, quatre réponses différentes
Au fil des années, le cabinet avait acheté outil après outil pour gérer le matériel, les licences, le support et la distribution de logiciels. Chacun appartenait à l’équipe qui l’avait acheté et était exploité par elle : les données se trouvaient derrière une frontière organisationnelle autant que technique. Rien ne circulait d’une fonction à l’autre sans avoir d’abord été demandé, exporté et nettoyé.
Aucun des outils redondants ne concordait avec les autres. Chacun renvoyait un résultat légèrement différent, et une fois vérifiés, aucun ne s’est révélé exact.
Quand un nouveau responsable des processus technologiques a pris en charge la gestion des actifs informatiques de toute l’entreprise (matériel, logiciels, mobile et cloud), il n’existait aucune version globale de la vérité sur laquelle s’appuyer. Personne ne pouvait dire en temps réel ce qui était déployé, et un rapport pour la direction demandait des heures de compilation et de validation manuelles.
During a roll-out of hardware, I asked for a count of assets in an office that had no more than 200 machines, and I got 3 different responses from 3 different people, none of which matched when I walked around the office and physically counted the machines… at that point I realized we had a problem.
– Responsable des processus technologiques
Une plateforme, un seul jeu de chiffres
Travailler avec autant d’outils allait forcément ralentir l’informatique. Ce dont le cabinet avait besoin, c’était l’ITAM et le SAM réunis, couvrant chaque actif partout, sur des données suffisamment exactes pour décider.
Le cabinet a mené un appel d’offres formel et présélectionné trois grands éditeurs ITAM/SAM. Seul Certero a pu associer des données fiables à une interface que l’ensemble de l’entreprise utiliserait réellement. CerteroX ITAM et CerteroX SAM couvrent désormais 4 000 appareils : matériel, logiciels, mobile et cloud au même endroit.
Ce qui a changé
- Une visibilité centralisée sur chaque actif informatique, une vue complète que l’entreprise n’avait jamais eue.
- Une connaissance des actifs à la demande : des informations détaillées et fiables sont disponibles dès le début du travail, et non des jours plus tard.
- Un garde-fou pour la direction, qui consulte directement les données et voit l’état des projets tel qu’il est.
- Des décisions plus rapides et mieux éclairées, prises sur des informations métier en direct plutôt que sur un export vieux d’une semaine.
- Des frais de fonctionnement réduits, grâce à la mise à disposition sécurisée et complète de Certero, hébergée en SaaS.
- Optimisation de la valeur technologique : voir chaque appareil et chaque application, et s’assurer que chacun justifie sa place.
- Optimisation des licences logicielles : risque de conformité, dépenses excessives et insuffisantes, tout est visible avant de coûter quoi que ce soit.
Une valeur au-delà des attentes
Plus rien dans le fonctionnement actuel du cabinet ne passe par un tableur. Les tableaux de bord sont partagés, réutilisés et mis à jour sur place, et les données qui les alimentent sont en direct.
The CIO has insisted teams get up to speed with Certero and make use of the custom fields so that we’re using Certero as a single source of the truth, rather than relying on a spreadsheet here or SharePoint note there, it’s all now simply in Certero. The up-to-date information we’re getting now from Certero has become critical to the way we do things; it’s how we’ve managed our deployment; our progress is updating every 24hrs.
It’s led projects, it’s led delivery, it’s led decisions around project strategy. It’s led the procurement and purchasing decisions for the remainder of the financial year. Certero is fundamentally changing how we are procuring assets. My advice to other organizations contemplating RFP’s for ITAM and SAM is: just take Certero. Save your time, money, and effort, and just take Certero. It will give you more value than you think, I would bet money on that.
– Responsable des processus technologiques